Migração de infraestrutura de bandeira de cartões
Asaas
Migração de 100% da base ELO para Mastercard e otimização do fluxo de aquisição de cartões múltiplos no App, gerando aumento de 80% em novas emissões.
Product Design
UX
Skills
Mapeamento de Jornada
Arquitetura de Informação
Discovery de Produto
Design System
Gestão de Stakeholders
Handoff Técnico
Contribuição
Mapeamento de jornadas legadas e fragmentadas
Discovery adaptado focado em reaproveitamento técnico
Arquitetura de fluxos para cartões múltiplos
Prototipação em alta fidelidade
Documentação técnica de interface
Liderança de handoff cross-squad.
O Asaas é uma fintech consolidada, líder no mercado de operações de cobrança e ferramentas de cash-in. Apesar da forte retenção nas soluções de recebimento, a adoção de produtos de cash-out (como cartões) sofria com baixo engajamento histórico e fluxos de solicitação fragmentados por tipo de produto (pré-pago, débito e pós-pago).
O projeto surge em um momento de pivot estratégico e regulatório crítico: a empresa reestruturou seu modelo de cartões de três produtos distintos para uma solução única de cartão múltiplo, atrelada à migração mandatória de toda a sua base da bandeira ELO para a Mastercard devido ao encerramento iminente do contrato vigente.
Desafio
Garantir a migração de 100% da base ativa de cartões para a bandeira Mastercard antes do prazo contratual de distrato, mitigando fricção e simplificando a arquitetura de aquisição.
Assumi o design da squad com o projeto em andamento e em cenário de alta ambiguidade. Em vez de reiniciar o processo com metodologias genéricas, adotei uma abordagem pragmática focada na engenharia reversa e triangulação de dados:
Auditoria de Jornadas Legadas: Mapeei todos os fluxos ativos de cartões para identificar gargalos. Descobri que as experiências Web e App eram totalmente desconectadas.
Análise de Dados de Negócio (Databricks): Identifiquei que 70% da base utilizava o App como canal principal. Contudo, o fluxo legado do App apresentava um desalinhamento crítico com a arquitetura de backend, impossibilitando a migração automática ou nativa por aquele canal.
Validação de Hipótese Técnica: Formulei a hipótese de que, ao invés de construir um terceiro fluxo do zero apenas para a migração, estruturar a migração acoplada a uma rearquitetura do fluxo padrão de solicitação reduziria drasticamente o esforço de manutenção e o débito técnico da companhia.
A solução final consistiu na unificação das experiências de cartões em um fluxo remodelado de solicitação de cartão múltiplo Mastercard. Esse fluxo serviu tanto para a entrada de novos usuários quanto para absorver a base que necessitava de migração urgente. Desenvolvi telas instrucionais e fluxos de confirmação de endereço simplificados usando os componentes core do Design System global.
