Otimização de Oferta de Consulta Serasa via Cadastro Positivo
Asaas
Alavancagem de 58% na receita do produto de Consulta através de inserção contextualizada e de baixo esforço na jornada do usuário.
Product Design
Growth
Skills
Product Design
Discovery Estratégico
Árvore de Oportunidades
Teste A/B
Growth Design
Análise de Métricas
Arquitetura de Informação
Contribuição
Liderança ponta a ponta do discovery estratégico
Mapeamento de hipóteses (Árvore de Oportunidades)
Prototipação de alta fidelidade do experimento
Definição do tracking
Documentação de handoff.
O Asaas é uma fintech consolidada focada em automação de cobranças e gestão financeira. Na área de produtos para redução de inadimplência, a funcionalidade de Consulta Serasa operava como um produto subutilizado pelos clientes, gerando custos fixos de manutenção de API e pouca previsibilidade de receita devido ao baixo engajamento.
A oportunidade surgiu a partir de uma migração técnica obrigatória para uma nova API do Serasa, que passou a incorporar dados do Cadastro Positivo.
Desafio
Transformar a necessidade técnica de infraestrutura de inclusão de Cadastro Positivo em uma alavanca de crescimento de receita.
Analisando o problema
O discovery iniciou com a triangulação entre as limitações técnicas da nova API e o comportamento do usuário. Em parceria com a PM, analisei o histórico de feedbacks de clientes no SAC e mapeei a jornada atual do produto. Para evitar discussões subjetivas e estruturar o raciocínio, liderei a criação de uma Árvore de Oportunidades (framework de Teresa Torres).
[Imagem da árvore]
Identificamos que o principal atrito era a falta de contexto.
Os clientes não sabiam o valor da consulta até o momento em que tomavam o prejuízo da inadimplência.
Formulamos a hipótese central: inserir o gatilho de oferta exatamente no momento de maior aversão ao risco do usuário, no fluxo de cadastro de um novo pagador na plataforma web.
[imagem]
Ao educar o usuário sobre o Cadastro Positivo no momento em que ele insere um novo cliente no sistema, aumentaríamos a conversão sem fricção adicional.
A solução final consistiu no desenho e implementação de uma modal de oferta contextual logo após a conclusão do fluxo de "Adicionar novo cliente".
A interface detalhava de forma clara e instrucional como a nova consulta utilizava dados do Cadastro Positivo para mitigar riscos de crédito. Optamos por este padrão de modal por ser uma solução isolada, altamente cirúrgica e de baixíssimo esforço de engenharia, permitindo validar a hipótese sem alterar a arquitetura de informação do fluxo principal de cadastro.
[Imagem]
O experimento foi validado via Teste A/B direcionado a toda a base de clientes PJ na plataforma web.
A Versão A (grupo de controle, sem modal) foi testada contra a Versão B (grupo com a modal de oferta).
[Imagem Teste AB duas versões do fluxo]
O foco absoluto na simplicidade garantiu relevância estatística ágil no Metabase e o deploy em tempo recorde, resultando em um incremento de 58% de receita no produto.
[Img Gráfico do resultado]
