Banco Pan
Sistema de desenvolvimento de liderança gamificado
UX
Service Design
Skills
Contribuição
Sobre
O Banco Pan é um banco tradicional brasileiro que estava passando por uma transformação cultural após ser adquirido por outro banco em 2011. Para apoiar essa transição cultural, a equipe de Gente (Recursos Humanos) precisava de uma liderança mais ativa e engajada.
O objetivo era dar visibilidade aos comportamentos importantes e esperados, além de fornecer recursos para o desenvolvimento dessas lideranças.
Desafio
Desenvolver um sistema gamificado de desenvolvimento para a liderança do Banco Pan, utilizando uma abordagem de design centrada no usuário.
Antes do início da pesquisa, dedicamos esforços para planejar e entender os objetivos do estudo, as informações da empresa que precisaríamos coletar e as ferramentas e técnicas de pesquisa que poderíamos utilizar.
Pesquisa
Realizamos sessões de workshop de alinhamento com os principais stakeholders do projeto para entender as expectativas da empresa em relação à liderança.
Além disso, conduzimos entrevistas em profundidade com 10 líderes para compreender suas dores e necessidades em relação ao processo de avaliação.
Personas
Com base nas informações coletadas, identificamos alguns perfis de liderança, os quais utilizamos para criar personas que expressam suas visões e opiniões sobre o processo de avaliação do banco. Essa foi uma entrega estratégica para fornecer à equipe de RH do Banco Pan um guia para futuras ações.
